Protection des données et politique de confidentialité
Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données, Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD ou RGPD) ; Loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles ; Décret royal 1720/2007, du 21 décembre, qui approuve le règlement pour le développement de la loi organique 15/1999, nous vous informons que la politique de protection des données et la politique de confidentialité de notre société, en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles , est le suivant:
Responsable du traitement des données personnelles :
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement.
Dans ce cas, les données du responsable du traitement sont les suivantes :
Identité: AGORA HOTELES AND RESORTS SL
CIF : B12745105
Adresse postale : C/ HUERTO Nº 8, 12598 Peñíscola
Téléphone : +34 902 88 63 86
Adresse e-mail : reservas@agorahoteles.com
AGORA HOTELES Y RESORTS SL en tant que responsable des données et du site web, conformément aux réglementations légales en vigueur, et plus particulièrement aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril, 2016 concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation de ces données (RGPD ou GDPR), ainsi que par la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services d'information, la société de l'information et l'électronique Commerce (LSSICE), nous vous informons que nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées, en fonction de l'état de l'art et du coût de son application au regard des risques et de la nature des données personnelles traitées, pour garantir et protéger la confidentialité, intégrité et disponibilité de vos données personnelles.
Informations personnelles:
Les données personnelles sont toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable ("personne concernée"); une personne physique identifiable est toute personne dont l'identité peut être déterminée, directement ou indirectement, notamment au moyen d'un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments d'identité physiques, physiologiques , génétique, psychologique, économique, culturel ou social de ladite personne.
Il existe une grande variété d'informations considérées comme des données personnelles, par exemple, le nom, les coordonnées, le numéro d'identification, l'adresse IP de l'ordinateur, etc.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site Web de l'Agence espagnole de protection des données ( https://www.agpd.es )
Traitement des données personnelles :
Est considéré comme traitement de données à caractère personnel toute opération ou ensemble d'opérations réalisées sur des données ou ensembles de données à caractère personnel, par des procédés automatisés ou non, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, consultation, utilisation, communication par transmission, diffusion ou toute autre forme d'autorisation d'accès, de comparaison ou d'interconnexion, de limitation, d'effacement ou de destruction des données.
Finalité du traitement des données :
Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?
Les données personnelles fournies par les intéressés seront utilisées exclusivement aux fins suivantes :
- Réservation, enregistrement et contrat de produits : gérer et exécuter la fourniture de services et/ou de produits contractés ou demandés par les parties intéressées, ainsi que les étapes nécessaires pour mener à bien la relation contractuelle avec la partie intéressée, qui comprend l'information, le traitement , gérer, modifier et toute autre opération nécessaire à la gestion de votre réservation ou de votre achat, ainsi qu'à la facturation et au recouvrement ultérieurs.
L'analyse des utilisations peut être effectuée sur la base de l'historique des achats et des réservations d'un même intéressé, sans en aucun cas prendre de décisions automatisées ayant des effets juridiques.
- Registre des entrées des voyageurs dans les établissements hôteliers : Recueillir, gérer et envoyer les informations établies par la réglementation légale en vigueur concernant le registre des entrées des voyageurs dans les établissements hôteliers.
- Requêtes : assister, répondre et suivre les requêtes et demandes des parties intéressées et/ou fournir les informations demandées par l'utilisateur.
- Publicité de nos propres produits et services : Envoyer des communications publicitaires commerciales (newsletters) liées à nos produits et services par tout moyen (email, courrier postal ou téléphone), avec des promotions et des remises, des invitations à des événements organisés par la société, etc. dans le cas où l'intéressé a accepté et consenti à l'envoi de communications commerciales en s'inscrivant et en s'abonnant à la Newsletter.
- Finalisation des réservations inachevées : Contacter l'utilisateur par tout moyen (email ou téléphone) dans le cas où la réservation n'a pas été finalisée afin de connaître la raison pour laquelle elle n'a pas été finalisée.
- Communiquer les modifications de la politique de confidentialité : notifier ou communiquer les modifications pertinentes de la politique de protection des données et de la vie privée, des mentions légales ou de la politique des cookies ou des cookies informatiques.
- Statistiques : Réaliser des études de marché et des statistiques de nos produits et services, sans en aucun cas prendre de décision automatiquement.
La société vous informe qu'elle ne traitera pas vos données personnelles à d'autres fins que celles incluses dans cette section, sauf dans les cas où il existe une obligation légale ou une exigence judiciaire.
Vos données personnelles ne feront pas l'objet de décisions fondées sur un traitement automatisé ayant des effets juridiques pour l'intéressé.
Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?
Les données personnelles que vous nous avez fournies seront conservées pendant le temps nécessaire à l'exécution du service demandé ou contracté, et jusqu'à une période maximale de 5 ans à compter de la dernière confirmation de votre part de l'existence d'un intérêt à ce que nous conservions votre données. .
Ceci s'entend sans préjudice d'une éventuelle conservation plus longue aux fins du respect éventuel des obligations légales et pour l'exercice et le suivi des actions légales et judiciaires qui pourraient être pertinentes.
Après les délais indiqués, les données personnelles seront supprimées.
Légitimation du traitement de vos données
La base juridique du traitement de vos données personnelles répond à l'acceptation libre et légitime de la relation juridique par l'utilisateur au moment de l'acceptation de la présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
De même, la légitimité du traitement de vos données pour chacune des finalités du traitement des données personnelles préalablement identifiées est détaillée ci-dessous :
- Réservation, enregistrement et souscription de produits : La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est la relation contractuelle et, le cas échéant, précontractuelle établie entre les parties pour l'exécution de la fourniture des services et/ou produits contractés ou demandé par les parties intéressées, et plus particulièrement, pour l'exécution de la réservation des services et produits de notre établissement qui a été faite, selon les termes et conditions qui figurent dans la section des Termes et Conditions du Contrat, ainsi que l'accomplissement des obligations mercantiles, fiscales et comptables qui correspondent. Tout cela sur la base des dispositions de l'article 6.1 sections a) et b) du RGPD.
Le refus de fournir les données personnelles demandées pour la réservation rendra donc impossible l'exécution du contrat ou de la réservation demandée. Pour plus d'informations sur la sous-traitance de nos produits et services, consultez la section Conditions et termes du contrat. Une fois la réservation effectuée, l'intéressé recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation.
- Registre des entrées des passagers dans les établissements d'accueil : la base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l'obligation légale établie en ce qui concerne la collecte, la gestion et la saisine des forces de sécurité compétentes établies dans la loi organique 4/2015 du 30 mars , Protection de la sécurité des citoyens et autres règlements de développement. Ceci est basé sur les dispositions de l'article 6.1 section c) du RGPD.
Le refus de fournir les données personnelles demandées rendra donc impossible le séjour dans l'établissement.
- Requêtes : La base juridique du traitement de vos données personnelles est la possibilité de répondre aux requêtes librement posées par les intéressés. Ce traitement est effectué sur la base des dispositions de l'article 6.1 alinéas a) et b) du RGPD.
- Publicité de ses propres produits et services : dans le cas où l'intéressé a coché la case correspondante pour accepter de recevoir des communications publicitaires commerciales (newsletters), la base juridique pour l'envoi de publicité sur les produits et services est le consentement libre et exprès de l'intéressé , qui peut se retirer à tout moment, sans que le retrait du consentement à cet effet ne conditionne l'exécution du contrat de réservation de chambre, le cas échéant. Ce traitement de données personnelles est basé sur les dispositions de l'article 6.1 alinéa a) du RGPD.
Le refus de fournir les données personnelles demandées rendra donc impossible l'inscription à la newsletter ou la réception de communications commerciales contenant des informations sur nos produits ou services.
Nous vous informons que vous avez le droit de retirer votre consentement à ce traitement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait. Si vous souhaitez retirer votre consentement, consultez la rubrique "Droit des intéressés".
- Communiquer les modifications de la politique de confidentialité : la légitimité du traitement des données personnelles dans ce cas repose sur la commodité d'informer les parties intéressées des modifications pouvant survenir dans la politique de confidentialité de l'entreprise, ainsi que sur leur libre acceptation et consentement à ce traitement. , sur la base des dispositions de l'article 6.1 alinéas a) ib) du RGPD.
-Statistiques: La légitimité de traiter des données pour réaliser des études de marché et des statistiques de nos produits et services, sans en aucun cas prendre automatiquement des décisions ayant des effets juridiques pour l'intéressé, il y a la libre acceptation et le consentement de l'intéressé pour ce traitement , sur la base des dispositions de l'article 6.1 alinéas a) du RGPD.
Nous vous informons que vous avez le droit de retirer votre consentement à ce traitement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait. Si vous souhaitez retirer votre consentement, consultez la rubrique "Droit des intéressés".
Droits des personnes intéressées
Nous vous informons qu'en tant que personne intéressée, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : toute personne a le droit de connaître et d'obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons.
- Droit de rectification : les personnes intéressées ont le droit de demander la rectification, le complément et/ou la correction des données inexactes, incorrectes ou incomplètes.
- Droit à la suppression (également appelé "droit à l'oubli") : les personnes intéressées, si elles le jugent approprié, auront le droit de demander la suppression des données personnelles qui les concernent, entre autres raisons, lorsque les données ne sont pas plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
- Droit d'annulation : les parties intéressées peuvent demander l'annulation de leurs données.
- Droit d'opposition : les parties intéressées peuvent s'opposer au traitement de leurs données à des fins de marketing, y compris le profilage, et dans les autres cas prévus à l'article 21 du RGPD. Sur demande, la société cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses ou pour exercer ou défendre d'éventuelles réclamations.
- Droit de limitation du traitement : dans certaines circonstances prévues à l'article 18 du RGPD, les intéressés peuvent demander la limitation du traitement de leurs données. Dans ce cas, nous ne les conserverons que pour exercer ou défendre des réclamations. Plus précisément, vous avez le droit de limiter le traitement dans les cas où :
• l'intéressé conteste l'exactitude des données personnelles, pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier leur exactitude ;
• le traitement est illicite et l'intéressé s'oppose à la suppression des données personnelles et demande à la place la limitation de leur utilisation ;
• le responsable n'a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais l'intéressé en a besoin pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations ;
• l'intéressé s'est opposé au traitement pour des raisons tenant à sa situation particulière au fait que ses données personnelles font l'objet d'un traitement fondé sur l'accomplissement d'une mission d'intérêt public ou dans l'exercice de la puissance publique conférée au responsable du traitement ; i/ou le traitement est nécessaire à la satisfaction des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers, tout en vérifiant si les motifs légitimes du responsable prévalent sur ceux de l'intéressé.
- Droit à la portabilité des données : les intéressés ont le droit d'obtenir leurs données personnelles dans un format structuré d'usage courant et de lecture mécanique, afin qu'elles puissent être transmises à un autre responsable, aux termes de l'article 20 du RGPD.
- Droit de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées : les parties intéressées ont le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé de leurs données produisant des effets juridiques.
- Droit de retirer le consentement donné : les parties intéressées ont le droit de retirer le consentement donné à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant son retrait. Pour retirer votre consentement concernant l'envoi de communications commerciales de nos produits et services, consultez la section "Comment pouvez-vous exercer vos droits ?". Vous pouvez également vous désabonner directement chaque fois que vous recevez une communication commerciale par e-mail.
Les parties intéressées peuvent obtenir des informations supplémentaires sur leurs droits sur le site de l'Agence espagnole de protection des données ( https://www.agpd.es ) ou sur le site de l'Autorité catalane pour la protection du Dades ( https://apdcat. gencat.cat/ )
Comment pouvez-vous exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l'adresse postale Identité : AGORA HOTELES Y RESORTS SL, Adresse postale : C/ HUERTO Nº 8, 12598 - Peñíscola ou à l'e-mail info@hotelsantarosa.es, avec pour objet "Données personnelles" joint un photocopie de votre pièce d'identité ou tout moyen similaire établi par la loi.
Quels sont les canaux de réclamation disponibles ?
Si vous considérez que vos droits n'ont pas été traités de manière adéquate, l'intéressé a le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données ou auprès de toute autorité de contrôle compétente.
Informations traitées. Quelles catégories de données personnelles traitons-nous ?
Nous essayons que les informations que nous demandons soient minimales et nécessaires à la gestion des finalités qui apparaissent dans cette politique de protection des données et de confidentialité.
Notre société peut traiter les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d'identification : nom et prénom, numéro d'identification, pays, etc.
- Adresses postales ou électroniques et numéro de téléphone.
- Informations économiques financières, pour la gestion de la réservation et la facturation et l'encaissement ultérieurs du service demandé.
- Données relatives aux produits et services contractés (hôtels réservés, fréquence, durée du séjour, hôtels précédemment réservés, etc.).
- Données de navigation sur le site. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Cookies ou cookies informatiques.
Aucune donnée spécialement protégée ou catégorie particulière de données n'est traitée.
Les catégories de parties intéressées dont nous traitons a priori leurs données personnelles sont les personnes intéressées par les produits et services de notre société, ainsi que par leur sous-traitance ou leur réservation.
L'intéressé garantit que les données personnelles fournies sont véridiques et est responsable d'informer l'entreprise de tout changement ou erreur dans celles-ci, répondant ainsi à tout moment à la véracité et à l'exactitude des données fournies.
Dans le cas où l'intéressé a l'intention de communiquer des données personnelles de tiers, il doit en avoir préalablement informé et obtenu son consentement, conformément à notre politique de protection des données et de confidentialité. C'est pourquoi, dans le cas où l'utilisateur a introduit des données personnelles d'un tiers, il déclare et garantit qu'il a le consentement du tiers pour la communication de ses données et leur traitement ultérieur par notre société, ainsi que que il a préalablement informé le tiers dont vous fournissez les données du contenu de la présente politique de protection des données et de la vie privée
Les données personnelles que nous collectons automatiquement.
Lorsque l'intéressé visite nos pages Web, nous collectons automatiquement certaines informations, même si aucune réservation ou contrat n'est finalement conclu. Ces informations peuvent inclure l'adresse IP, la date et l'heure d'accès à nos services, des informations sur le matériel, le logiciel ou le navigateur Internet que vous utilisez, la langue sélectionnée, entre autres.
Ces informations permettent d'améliorer les services et l'expérience utilisateur sur le site, d'identifier d'éventuelles utilisations frauduleuses et d'éventuelles atteintes à la sécurité du site, ainsi que d'établir des statistiques sur l'utilisation et l'efficacité du site. Sauf utilisation frauduleuse ou contre la sécurité du web, ces données ne seront pas conservées. En aucun cas, des décisions automatisées ayant des effets juridiques pour l'utilisateur ne seront prises sur la base de ces informations.
Pour plus d'informations, consultez la rubrique Cookies ou cookies informatiques.
Envoi de communications
Chaque fois que l'intéressé effectue une réservation ou contracte un service ou un produit, un e-mail sera envoyé dans lequel la réservation ou la confirmation du contrat sera communiquée, avec des informations à ce sujet. De même, nous pouvons contacter l'intéressé afin de l'informer de toute modification ou nouveauté y relative.
En revanche, la société peut envoyer des communications commerciales liées aux produits ou services qu'elle propose à condition d'y avoir expressément et spécifiquement consenti en cochant la case activée à cet effet ou par toute manifestation de consentement exprès à cet égard.
L'intéressé peut retirer à tout moment son consentement à recevoir tout type de communication commerciale en envoyant une communication dans les termes inclus dans la section "Droit des personnes intéressées". De même, cette possibilité sera également offerte à l'intéressé dans chaque communication commerciale qu'il recevra par e-mail ou SMS.
Communication des données par les mineurs
Les services proposés sur le site Web ne sont accessibles qu'aux personnes majeures. Par conséquent, ceux qui ne respectent pas cette condition doivent s'abstenir de fournir des informations personnelles sur le site.
Liens vers des sites Web tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de sociétés et d'entités tierces. Étant donné que nous ne pouvons être tenus responsables de la manière dont ces sociétés traitent la protection de la vie privée et des données personnelles de leurs utilisateurs, nous vous conseillons de lire attentivement les déclarations de politique de confidentialité de ces pages Web qui n'appartiennent pas à la société en ce qui concerne à l'utilisation, au traitement et à la protection des données personnelles.
réseaux sociaux
Notre société utilise les réseaux sociaux pour faire connaître ses services et produits et partager des informations et des expériences avec ses utilisateurs et abonnés.
Étant donné que nous ne pouvons être tenus responsables de la manière dont ces sociétés traitent la protection de la vie privée et des données personnelles, et que chacune d'elles a sa propre politique en la matière, nous vous conseillons de lire attentivement les déclarations de politique de confidentialité de chaque réseau social. concernant le traitement qu'ils effectuent avec les données personnelles de leurs utilisateurs, avant de les utiliser.
Modifications dans la politique de confidentialité
La société se réserve le droit de modifier la présente politique de protection des données et de la vie privée conformément au traitement des données qu'elle effectue et à la législation applicable à tout moment, dont elle informera dûment sur le site Web, pour laquelle elle recommande à l'intéressé de consulter périodiquement pour être informé de la manière dont la société traite et protège leurs données personnelles.
Questions et doutes
Si vous avez des doutes ou des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à reservas@agorahoteles.com avec le sujet "Politique de confidentialité".
